Privacidade no atendimento

Quem responde pelos dados

A VN Vieira Nazareth, responsável pela marca VienaMed e pelo PHAOS, decide como os dados do atendimento são usados. Para assuntos de privacidade, escreva para marcos@vienamed.org.

O que recebemos e para quê

Quando você nos procura, podemos receber seu número, nome de perfil, horário, mensagens e arquivos que decidir enviar. Usamos essas informações para identificar o produto de interesse, responder dúvidas, resolver problemas e, quando necessário, encaminhar o caso a uma pessoa da equipe. Não usamos o conteúdo do atendimento para enviar ofertas proativas sem uma autorização apropriada.

Evite enviar dados de pacientes, exames identificáveis, senhas ou informações clínicas sensíveis. O WhatsApp da VienaMed não é serviço de urgência nem substitui avaliação profissional.

Plataformas envolvidas

As mensagens transitam pelo WhatsApp/Meta. A automação de triagem, quando ativada, será operada no n8n Cloud; recursos de interpretação por IA poderão envolver a OpenAI e, para voz sintetizada, a ElevenLabs. Esses recursos não serão tratados neste aviso como ativos antes de serem habilitados. Compartilhamos apenas os dados necessários a cada função e mantemos acesso restrito à equipe autorizada.

Conservação e segurança

Mantemos informações de atendimento somente enquanto necessárias à solicitação, à segurança do serviço ou a obrigações aplicáveis. A automação está configurada para não salvar o conteúdo integral das execuções no histórico do n8n. Cópias e prazos mantidos pelo WhatsApp e por outros prestadores seguem também as regras dessas plataformas.

Contagem anônima de visitas e cliques

Contamos quantas vezes alguém abre a apresentação do Phaos, vê os planos, toca em assinar ou em começar no Free, abre uma calculadora pública e começa ou termina o diagnóstico. Cada registro guarda só o nome da ação, a data e a hora e de onde veio o link (por exemplo, Instagram ou Google). Na contagem não guardamos IP, cookie nem identificador; os servidores de hospedagem mantêm registros técnicos de acesso por poucos dias, como em qualquer site. Por isso essa contagem acontece mesmo sem a sua permissão para o Google Analytics.

Seus direitos e exclusão

Você pode pedir informações sobre o tratamento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados, conforme a legislação aplicável. Envie a solicitação a marcos@vienamed.org. Podemos precisar confirmar que o pedido é seu antes de agir. Se houver obrigação legal de conservar algum registro, explicaremos a limitação.